浅谈推行ISO20000信息技术服务管理体系的效益

　　采纳ISO20000的效益可归结为对IT服务的有效、高效管控，可以体现在以下方面:
 

　　           1. 在IT服务提供中，有更多的管理手段，并能持续地改进;
 

　　           2. 通用的语汇和服务的方式，方便不同组织之间的对话;
 

　　           3. 为组织内部运营过程提供一个管理平台;
 

　　           4. 通过采纳最佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持;
 

　　           5. 减少服务交付中的时间成本;
 

　　           6. 改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务;
 

　　           7. 有效管理供应商的方法;
 

　　           8 .有价值的报告数据，更好的决策支持;
 

　　           9. 给技术支持员工以目标，让他们理解客户的需求;
 

　　           10. 提高人员利用率，改善激励，降低人员流失。