ISO20000体系介绍

体系概述

    ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

体系作用

      1、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;
      2、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;
      3、提高项目的可提供性并确保如期交付;
      4、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;
      5、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
      6、降低IT运营的管理成本和风险
      7、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;
      8、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力

认证条件

适用范围